FAQ
Spedizione e consegna
La spedizione in Italia è gratuita?
Sì. Tutti gli ordini consegnati in Italia hanno la spedizione gratuita.
Dove consegnate gli ordini?
Consegniamo solo in Italia.
Entro che ora devo effettuare l'ordine?
Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma. L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è alle 17:00 (ora italiana / CET). Per i dettagli consulta la nostra Informativa sulla spedizione.
Quanto tempo richiede l'elaborazione dell'ordine?
L'elaborazione dell'ordine richiede 1–2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), a seconda dell'ordine e del luogo di consegna. Per i dettagli consulta la nostra Informativa sulla spedizione.
Quali sono i tempi di consegna previsti?
Gli ordini arrivano di solito entro 5–10 giorni lavorativi, elaborazione e trasporto compresi. Nei periodi di maggiore affluenza i tempi di consegna possono essere leggermente più lunghi. Per i dettagli consulta la nostra Informativa sulla spedizione.
Limitazioni di consegna
Consegnate alle caselle postali?
Non consegniamo alle caselle postali né nelle zone soggette a limitazioni. Per i dettagli consulta la nostra Informativa sulla spedizione.
Ci sono limitazioni di consegna?
Alcuni prodotti possono essere soggetti a limitazioni dovute alle regole del corriere o alle norme in vigore in Italia.
Resi e rimborsi
Come funzionano i resi?
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine. Per i dettagli consulta la nostra Informativa sui resi.
Quali articoli si possono restituire?
Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Non usati e non indossati
- Nella confezione originale
- Con le etichette attaccate
- Con la prova d'acquisto
Come posso effettuare un reso?
Scrivici all'indirizzo info@carniastudios.com per richiedere un reso.
Il reso deve essere confermato da noi prima della spedizione dell'articolo.
Dopo la conferma riceverai le istruzioni dettagliate e l'indirizzo per il reso. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo che l'articolo ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
Posso cambiare un articolo?
Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri una taglia o un articolo diverso, restituisci l'ordine entro 30 giorni dalla consegna ed effettua poi un nuovo ordine.
Le condizioni dei resi sono descritte nella nostra Informativa sui resi.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver controllato e accettato il reso, ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine entro 7 giorni lavorativi.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'accettazione del reso, contattaci. Per i dettagli consulta la nostra Informativa sui resi.
Ci sono articoli che non si possono restituire?
Sì. Sono esclusi dal reso:
- Carte regalo
- Articoli personalizzati o realizzati secondo le tue indicazioni
- Costumi da bagno e intimo con il sigillo igienico rimosso
Gli articoli indossati o modificati possono essere accettati con una riduzione pari alla diminuzione del loro valore. Per qualsiasi domanda scrivici all'indirizzo info@carniastudios.com
Ordini e pagamenti
Cosa faccio se il pacco si è perso o è tornato al mittente?
Se il pacco si è perso, è danneggiato o ci è tornato indietro per un indirizzo errato o una mancata consegna, scrivici all'indirizzo info@carniastudios.com e ti aiuteremo.
Una nuova spedizione può comportare costi aggiuntivi.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, Apple Pay e Google Pay.
I miei dati di pagamento sono protetti?
Sì. I pagamenti sono elaborati con crittografia SSL e nel rispetto dello standard PCI DSS.
Non conserviamo i dati completi della tua carta e non vi abbiamo accesso.
Posso annullare o modificare l'ordine?
Dopo la conferma e il passaggio dell'ordine in elaborazione, la modifica o l'annullamento potrebbero non essere più possibili.
Se hai bisogno di aiuto, scrivici il prima possibile all'indirizzo info@carniastudios.com
Cosa faccio se l'ordine è arrivato danneggiato o non corrisponde?
Controlla il pacco alla consegna.
Se l'articolo è danneggiato, difettoso o non corrisponde all'ordine, scrivici all'indirizzo info@carniastudios.com e ti aiuteremo.
Cookie e tecnologie di tracciamento
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Servizio clienti
Come posso contattarvi?
Puoi scriverci all'indirizzo info@carniastudios.com
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Dal lunedì al venerdì: 09:00 – 17:00 (CET)
In quanto tempo rispondete?
Rispondiamo a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.
Informazioni generali
Le foto dei prodotti ne rispecchiano l'aspetto?
Cerchiamo di presentare i prodotti nel modo più fedele possibile.
I colori possono variare leggermente a seconda delle impostazioni dello schermo.
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Sì. Le nostre condizioni possono essere aggiornate in seguito a cambiamenti organizzativi o normativi.
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